Курс для инсталляторов
УСТАВ ИНСТАЛЛЯТОРА
Вам предстоит пройти курс "Устав инсталлятора", который познакомит Вас с правилами обслуживания Клиентов при проведении работ по подключению услуг.
После прохождения курса Вам будет предложено пройти проверочное тестирование.
После прохождения курса Вам будет предложено пройти проверочное тестирование.
На данный момент компания Ростелеком обеспечивает клиентов не только недорогими услугами связи, но и качественным обслуживанием. В условиях жесткой конкуренции, вопрос сервиса выходит на первый план. Как показывает практика, Клиент не всегда понимает, как ему будут подключать услуги или ремонтировать его оборудование.
Клиент хочет, чтобы с ним разговаривали на понятном для него языке, были доброжелательными. Принципы общения с клиентами, которые работали 10-20 лет тому назад, в настоящее время становятся не актуальными.
Знание, а главное, применение Устава при работе с КАЖДЫМ Клиентом позволит не только повысить качество обслуживания, но и Ваш имидж, как высококвалифицированного работника! Ведь любое обращение Клиента в Контакт-Центр после Вашего ухода расценивается как инцидент, работающий против Вас лично и. Устав нацелен на то, чтобы дать клиенту не только доступ к услуге, но и понимание данной услуги.
Выполнение всех пунктов Устава гарантирует успех не только при общении с Клиентом, но и повышает свой личный рейтинг в коллективе и в жизни компании!
Клиент хочет, чтобы с ним разговаривали на понятном для него языке, были доброжелательными. Принципы общения с клиентами, которые работали 10-20 лет тому назад, в настоящее время становятся не актуальными.
Знание, а главное, применение Устава при работе с КАЖДЫМ Клиентом позволит не только повысить качество обслуживания, но и Ваш имидж, как высококвалифицированного работника! Ведь любое обращение Клиента в Контакт-Центр после Вашего ухода расценивается как инцидент, работающий против Вас лично и. Устав нацелен на то, чтобы дать клиенту не только доступ к услуге, но и понимание данной услуги.
Выполнение всех пунктов Устава гарантирует успех не только при общении с Клиентом, но и повышает свой личный рейтинг в коллективе и в жизни компании!
Устав состоит из нескольких блоков:
Как лояльность Клиента влияет на финансовые результаты Вашей работы.
Как должен выглядеть монтажник. Почему это важно.
С чего начинать общение с Клиентом. Как общаться по телефону, по приезду, и когда приступаете к работе.
Выбор мест для сверления, установки терминала, прокладки кабеля по квартире.
Подключение, заполнение договора, демонстрация услуги, полезные советы Клиенту.
Подключение, демонстрация, сервисы, полезные советы Клиенту.
Подписание документов, выполнение дополнительных работ, завершение визита.
8 золотых стандартов Ростелекома, обязанности сотрудника и что делать не следует.
«
Курс разработал - Роман Егоров.
Выражаем благодарность за помощь Вере Борисовой и Ольге Калабской.
Выражаем благодарность за помощь Вере Борисовой и Ольге Калабской.
