Подключение услуги Итернет.
После того, как все основные работы произведены, необходимо настроить услуги, заказанные Клиентом, а так же продемонстрировать их работоспособность.
Важно объяснить ключевые моменты работы услуг и ответить на вопросы Клиента.
Важно объяснить ключевые моменты работы услуг и ответить на вопросы Клиента.
Демонстрация услуги.
После подключения к Интернет необходимо продемонстрировать работоспособность услуги (зайти на сайт Ростелеком: www.rt.ru), замерить скорость при подключении напрямую на ресурсе speedtest.net до сервера Ростелеком. Допустимое отклонение скорости не более чем на 10% от тарифной. Это нужно для того, чтобы продемонстрировать Клиенту качество услуги и соответствие выбранному тарифному плану.
Для пользователей роутера пояснить, от чего зависит скорость интернета по Wi-Fi.
Для пользователей роутера пояснить, от чего зависит скорость интернета по Wi-Fi.
При возникновении технических проблем рекомендовать перезагрузку роутера и ТВ-приставки. Акцентировать внимание на том, что это снимает большинство проблем, и при звонке в контактный центр оператор рекомендует сделать это действие первым этапом диагностики.
Порядок перезагрузки оборудования:
Порядок перезагрузки оборудования:
После демонстрации услуги обязательно заполните договор!
Заполнить договор.
В обязательном порядке указать:
1
контактный номер телефона;
2
email;
3
кодовое слово (кодовое слово необходимо для быстрой идентификации клиента в контактном центре. Если оно будет заполнено, клиенту не придется называть логин интернета оператору кол-центра для получения ответа на свой вопрос);
4
модель роутера клиента (даже при использовании брендированного роутера Ростелеком).
В помощь Клиенту рекомендуется установить "Справочник Клиента".
Скачать и установить ПО «Помощник Абонента» (при согласии Клиента).
1
Показать раздел для хранения логинов и паролей, ввести логин и пароль для Wi-Fi, для доступа в интернет, логин для IPTV, кодовое слово.
2
Рекомендовать ознакомиться с содержимым справочника – в нем хранится полезная информация для новых клиентов.
Обязательно расскажите Клиенту о возможностях Единого личного кабинета, зарегистрируйте Клиента в ЕЛК и сделайте закладку в браузере.
Информирование об оплате услуг, Единый личный кабинет, передача полезной информации (справочник и пр.)
1
Показать вход в Личный кабинет
2
Войти в Личный кабинет (логин для ЕЛК указан в договоре, пароль направлялся клиенту на контактный номер телефона или email)
3
После входа в Личный кабинет рассказать, где смотреть баланс, тариф, подключенные услуги, где можно оплатить услуги.
4
Рекомендовать использование Личного кабинета, как полезного инструмента решения вопросов без звонка в контактный центр.
5
Рассказать о мобильном приложении «Мой Ростелеком». Предложить установить приложение на мобильный телефон клиента.
6
Для пользователей Интернета и ТВ – рассказать о приложении «Интерактивное ТВ» (приложение позволяет смотреть ТВ с мобильного телефона в онлайне). Установить приложение на мобильный телефон клиента.
