Ваша работа оценивается не только количеством сделанных инсталляций, но и тем впечатлением Клиента, которое Вы произвели, и на сколько он остался доволен Вашим сервисом!
Встречается разный сервис: превосходный, wow-сервис - все эти понятия включены в общую позицию клиентоориентированности в Ростелекоме.
Мы сами часто попадаем под влияние клиентоориентированности.
Кто влияет на клиентоориентированность? Сотрудники. Клиентоориентированность - это ощущение клиента. Ощущениями Клиента можно управлять! К этому нам и нужно стремиться.
Если не стараться сформировать у Клиента позитивный опыт общения с Компанией, то они очень быстро уходят, распространяя негативные отзывы о Вас. Получить новых Клиентов и удержать их становится во много раз сложнее.
И напротив, если в каждом контакте с Клиентом формировать у него позитивный опыт, то на его удержание потребуется меньше сил, на привлечение новых Клиентов потребуется меньше сил и времени.

Качество проделанной Вами работы, а в итоге получаемая Вами оплата, оценивается расчетом "Коэффициента качества выполнения Работ по инсталляции услуг связи". Он складывается из нескольких итоговых показателей, в том числе и Вашей клиентоориентированности. Вы можете думать, что быстро выполняя только техническую часть работы, ничего не объясняя Клиенту, Вы выполнили заявку и заработали. Но если не думать о клиентоориентированности, велика вероятность, что на Вас будут наложены штрафные санкции. Первостепенная задача - не ухудшить мнение Клиента о Компании. Ведь по умолчанию Клиент радостно и задорно открывает Вам дверь, ожидая новую услугу! Выполняя требования Устава, заботясь о качестве работы и о Клиенте, Вы получаете возможность не только улучшить отзыв Клиента о Вашей работе, исключить вероятность обращения Клиента в службу Технической поддержки, но и получить большую сумму вознаграждения по итогам месяца.

Ключевые показатели, влияющие на итоговое вознаграждение инсталлятора состоят из количества Нарядов, выполненных в отчётном периоде и количества Нарядов по которым зарегистрированы нарушения. Сократить количество Нарядов с нарушениями во многом позволит исполнение Устава.